Spørgsmål & Svar

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål til vores kundeservice:

Når din bestilling er blevet bekræftet, er det desværre ikke muligt at ændre den online. Det skyldes, at din bestilling bliver videresendt til lageret i det sekund, du har bekræftet bestillingen. Har du brug for at ændre i din bestilling, skal du derfor kontakte vores kundeservice, som så kan hjælpe dig. Har du brug for at tilføje noget til din bestilling, kan du lave en ny ordre på webshoppen.

Nej, det kan du desværre ikke. Årsagen til det er, at vi sender din bestilling til lageret med det samme, du har bekræftet bestillingen, så leveringen til dig sker hurtigst muligt. Har du brug for at annullere din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice.

Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturaoplysninger samt track and trace nummer, så du kan følge din pakke.

Ja, du modtager et track and trace nummer, så du altid kan følge din pakke.

Hvis der på følgesedlen står, at der skal være en vare, som ikke er der, skal du kontakte kundeservice på mail: info@loveanddivine.com eller på telefon +45 8675 3300. Oplys ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Så undersøger vi sagen nærmere.

Der kan ske fejl, selvom vi gør vores bedste for, det ikke sker. Hvis du opdager, der er sket en fejl med din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice enten på mail: info@loveanddivine.com eller på telefon +45 8675 3300 - så løser vi det.

Levering finder sted 1-3 hverdage efter bestillingen er afgivet.

Vi tager imod følgende betalingskort:Kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, VISA, MastercardDebitkort: VISA Electron

Vi anvender sikkerhedsgodkendte systemer til din bestilling og betaling, så vi altid tilbyder den højst mulige sikkerhed til dig som kunde.Vi anvender det bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Denne krypterer følsomme informationer såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Det vil sige, at alle de informationer, som sendes mellem din computer og vores website, ikke kan læses af andre. Denne teknologi omfatter følgende:

• Godkendelse: Din browser ved, at dine data sendes til den korrekte computerserver samt at serveren er sikker
• Kryptering: Dine data krypteres, så de kun kan læses af den sikre server via en teknologi, som hedder SSL
• Dataintegritet: De overførte data kontrolleres for at sikre, at de ikke er blevet ændret.Love & Divine eller vores leverandører har ikke adgang til dine kortoplysninger. Disse kendes udelukkende af systemet hos vores betalingsudbyder som reglerne foreskriver. Det er også dem, der varetager alle fornødne godkendelser ifbm. din betaling på vores webshop.

Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.

Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto og din bestilling gennemføres ikke. Du vil straks få en meddelelse på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Prøv at gennemføre betalingen igen, du har måske tastet forkert eller dit kort er udløbet.

En rabatkode er en kode, der giver adgang til rabatter på webshoppen. Rabatkoden kan opnås eksempelvis via tilbud i nyhedsbreve. For brug af koden, se næste punkt.

Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du kommer til betaling på webshoppen. Så snart rabatkoden bliver indtastet i det givne felt, vil du kunne se effekten af rabatkoden i den samlede ordre.

Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan det ikke ændres. Du må i stedet bruge den næste gang, du handler i vores webshop.

Har du fået rabat på en vare f.eks. ved brug af rabatkode, vil du få købssummen refunderet ved returnering af varen. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom den vare, du returnerer, blev købt med rabatkode.

Hvis du vil returnere en vare, skal du udfylde returformularen og sende pakken til:
Love&Divine
Lokesvej 6
8230 Åbyhøj

Hvis du returnerer en vare, er det vigtigt, at du gemmer din pakkekvittering, da det er dit bevis på, at du har sendt varen.

Vi ombytter desværre ikke - ønsker du en anden vare eller størrelse, skal du derfor sende din vare retur og efterfølgende bestille en ny.

Hvis du mener, at der er fejl på den vare, du har modtaget, skal du returnere varen til os i væsentlig samme stand, som du modtog den. Kontakt kundeservice inden du sender din reklamation retur. Vores kundeservice vil sørge for en betalt returfragtseddel til din reklamation. Vi refunderer ikke egen betalt porto. Når du kontakter os, skal du have følgende informationer parat: Dit ordrenummer, varens navn eller nummer samt information om fejlen.

Hvis du mod forventning modtager en forkert vare, beklager vi meget, og vi beder dig hurtigst muligt returnere varen, så beløbet kan refunderes. Du bliver ikke trukket for returfragt. Bemærk, at vi ikke kan bytte en forkert vare. Du skal i stedet foretage en ny bestilling via webshoppen.

Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før vi modtager og behandler dine returvarer. Går der mod forventning længere tid, er du velkommen til at kontakt kundeservice. Vær opmærksom på, at vi ved efterlysning af bortkomne pakker påberåber os 14 dages frist inden tilbagebetaling.

Hvis du mener, at du ikke har fået det korrekte beløb retur, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler.

Vi forsøger at give dig alle de informationer, vi kan, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige varer. Ud for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.

Du skal bare indtaste varens navn eller kode i søgefeltet øverst på hjemmesiden. Så kommer du direkte til den rigtige side med mindre varen er udsolgt. Hvis du ikke har varens navn, kan du tage et skærmbillede af annoncen, og kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.